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客戶管理

客戶滿意與客戶體驗管理相結合

星期五, 29 一月 2010 16:16 中小企營商指南 - 客戶管理
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客戶體驗是本，客戶滿意是標。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，並最終提升公司價值。



案例：上海虹橋機場的健怡可樂


走進上海虹橋機場的候機大廳，旅客到處可以方便拿到客戶滿意度調查表，為了方便擺放調查表，管理當局還專門設計了櫃架。而且，與首都機...

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如何處理生氣的客戶

星期二, 05 一月 2010 18:53 中小企營商指南 - 客戶管理
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無論您的產品及服務有多麼好，無論你多麼努力討好每個客戶，總是會有那麼一天，就是有人不滿意你的產品或服務，或者，就是要找你麻煩...

問題是遇到這樣的一個怒氣下的客戶，質疑抱怨你的產品或服務，我們如何能夠將整個情況處理的很好，即使是在你還無法確定客戶講的是真的還是假的，這裡有些小建議供大家參考！

第一：一定要告訴自己，這是對事不對人

許多...

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